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Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué significa RTS?
RTS significa Listo para Enviar (Ready to Ship). Esto quiere decir que el troquel está en inventario y listo para enviarse después de realizar tu pedido.
¿Cuánto tarda el envío de artículos RTS?
Los artículos RTS generalmente se envían dentro de 5–7 días hábiles (no se cuentan sábados ni domingos).
¿Cuánto tardan los artículos en Pre-Orden?
Los tiempos de pre-orden están indicados en la descripción de cada producto.
Te recomendamos leer cuidadosamente antes de comprar.
Si aún tienes dudas, puedes contactarnos por correo electrónico.
¿Qué compañías de envío utilizan?
Enviamos con UPS, USPS y FedEx.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo.
Por favor revisa el correo que utilizaste al momento de la compra.
Mi paquete no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Utiliza tu número de rastreo para verificar el estado del envío.
Si hay retrasos o problemas, contacta directamente a la compañía de envío.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Nos aseguramos de empacar todos los pedidos de forma segura; sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras manos, no somos responsables por daños.
Recomendamos comprar el seguro de envio a la hora de hacer tu compra segun el monto de tu total a comprar.
Recurre a nuestra pagina de Shipping para mas información
Shipping
Mi troquel no corta correctamente, ¿qué debo hacer?
Antes de contactarnos, revisa lo siguiente:
- Asegúrate de que tus placas no estén rotas, dobladas o curveadas
- No uses más capas de las recomendadas
- Verifica que estás usando las placas correctas y que cubren completamente el troquel
- Limpia cualquier residuo entre las cuchillas
Si el problema continúa, envíanos un video mostrando el problema junto con tu número de orden dentro de los 7 dias después de recibido.
El troquel no cabe en mi máquina Sizzix, ¿qué hago?
Indicamos claramente la compatibilidad de máquinas en cada publicación.
Por favor lee toda la información antes de comprar.No ofrecemos cambios ni devoluciones una vez enviado el producto.
¿Cómo cuido mis troqueles?
Si ya no tienes la tarjeta de cuidado, sigue estas recomendaciones:
- Cubre el lado de espuma con cinta adhesiva y pásalo por la máquina dos veces
- Usa placas que cubran completamente el troquel y que no estén dobladas
- Retira residuos con una herramienta de limpieza (especialmente en diseños detallados)
- Usa:
- 1–2 capas de cartulina de 65 lb para diseños intrincados
- Hasta 3 capas para diseños simples
- Solo 1 capa para cartulina más gruesa
Esto ayudará a mantener las cuchillas afiladas y en buen estado.
¿Por qué la espuma se está despegando del troquel?
Nuestra espuma es de material resistente, pero puede levantarse en las orillas debido al envío o cambios de clima.
- Pasa el troquel por la máquina 2–3 veces para ayudar a que se adhiera nuevamente
- Si es necesario, agrega una pequeña cantidad de pegamento (como Gorilla Glue)
Esto no afecta su funcionamiento.
¿Por qué la cinta del troquel se rompió o despegó?
Esto puede suceder con troqueles grandes cuando se mueven durante el uso.
- Es normal y no afecta su funcionamiento
- Puedes comprar cinta de reemplazo en nuestra tienda
¿Por qué mi pedido RTS no ha sido enviado?
Si tu pedido incluye artículos RTS y de Pre-Orden, se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
Si deseas que los artículos RTS se envíen por separado, contáctanos por correo electrónico.
Se aplicará un costo adicional de envío.
Políticas Importantes
- ❗ NO hay cancelaciones en Pre-Ordenes
- ❗ Revisa la descripción del producto para conocer los tiempos de envío
Aviso de Seguridad
- ⚠️ Mantener fuera del alcance de los niños
- ⚠️ Los troqueles NO son juguetes
- ⚠️ No dejar los troqueles en el piso (riesgo de accidente)
- ⚠️ NO retires la espuma del troquel — las cuchillas son filosas y pueden causar cortaduras